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洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住

洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住

日本大型旅游集团 H.I.S. 在台子公司洛碁实业,结合了搬运机器人、自动结帐机等多项尖端科技,打造新型饭店「TRIPLE BEDS 洛碁三贝兹」。洛碁集团总经理谢长成今(11)日在开幕式中强调,活用科技不仅是为了落实效率化经营,也为了将科技与人性化相融合,打造更有互动性、更有温度的服务。

提到日本 H.I.S. 集团或许很多人会感到陌生,但该集团旗下获得金氏世界纪录的机器人怪奇饭店海茵娜(変なホテル/Henn-na Hotel),可是让不少人印象深刻。洛碁集团在 2017 年 5 月成为 H.I.S. 在台子公司后,汲取海茵娜饭店的技术精髓,并进一步将其自动结帐系统导入洛碁三贝兹饭店。

洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住 日本 H.I.S. 集团旗下机器人怪奇饭店,以恐龙造型机器人、拟真人形机器人等接待旅客(Source: Henn-na Hotel)
洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住 TRIPLE BEDS 洛碁三贝兹(Source: 《科技新报》摄)中岛型自动结帐机:入住、退房、结帐一站式办理

自动结帐系统由洛碁集团与台湾松山科技共同开发,于洛碁三贝兹一楼大厅快速为旅客办理住退房、结帐等服务。若旅客遇到操作问题,也能直接询问现场柜檯人员,不用担心会有使用障碍。透过这样的安排真正实现科技与人性融合,而不是让旅客独自面对没有温度的无人自动化机台。

系统整合商松山科技因 2016 年与工业机器人大厂 ABB、台中无人自动化旅店鹊丝合作的成功案例,在旅宿系统服务领域打响了名号,现在松山科技自动结帐系统不仅导入日本海茵娜饭店,也成功进军香港、马来西亚等地,跟泰国饭店业者也正洽谈当中。

洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住 自动结帐机支援全功能证件扫描,包括身分证、护照、台胞证;结合自助式房卡製作、刷卡签名等功能(Source: 《科技新报》摄)

松山科技总经理许启裕博士表示,自家产品最主要作用是帮助旅店提高工作效率、简化工作流程,而跟洛碁合作的中岛型自动结帐机,有别于过去的落地式机台,改以桌上型设置呈现跟内部视觉结合度更高,对旅客来说不太会有距离感,操作也较直觉友善,加上支援多国语系,也有柜檯人员从旁辅助,接受度相对更高。

搬运机器人:自动搬运行李到客房

洛碁三贝兹的搬运机器人(Porter Robot)是与经纬航太科技、新金宝集团共同开发,三方经过将近一年时间讨论、调整后打造而成。搬运机器人能自主运作,透过 NFC 感应房卡后,会自动搭电梯,并将旅客行李运送到对应的客房门口,让旅客能轻鬆办理入住后回房。

新金宝集团旗下 NEW ERA AI ROBOTIC 副理林中汉提到,搬运机器人可载重约 100 公斤,底盘设置一颗光达(LiDAR),经扫描饭店各楼层绘製地图、侦测走道与障碍物;依照饭店场景空间大小,设定侦测距离最远达 10 公尺,而在侦测範围内出现人或障碍物时,能自动调整路径避障或暂停运作。

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 搬运机器人可载重约 100 公斤(Source: 《科技新报》摄)洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住

透过 NFC 感应房卡后,即可将行李运送至对应客房门口(Source: 《科技新报》摄)洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住

地面上的红色光束提示搬运机器人的行进路径与範围,避免路人误闯(Source: 《科技新报》摄)洛碁三贝兹饭店结合尖端科技,以机器人与自动化设备帮旅客搬行李、办理入住

位于搬运机器人正面上方的摄影镜头(Source: 《科技新报》摄)

搬运机器人要能安全运载行李、在行进过程中自动避障、自动呼叫电梯等,以人的角度来说这些要求看似简单,但在无人环境下要求机器人做到同样水準,其实挑战性很高。经纬航太科技董事长兼执行长罗正方指出,面对大环境中未来少子化、缺工等种种限制,台湾科技业者有幸能以技术支援观光服务业发展,提升服务品质和旅客体验,也为搬运机器人与 AI 发展向前推动了一大步,「只要过了这一关,未来的发展就不可限量」。

罗正方引述研究机构 IDC 预测,全球全球机器人与相关服务市场规模,由 2016 年近 3 兆新台币产值,到 2020 年将成长达 6 兆新台币,尤其商用机器人未来将在服务业、观光业等领域扮演要角。他也提到,经济部期望台湾机器人产业发展,目标在 2020 年赶上 1,000 亿新台币产值。

即时翻译机「ili」‧ 感官闹钟 ‧ 台北观光 VR

除了自动结帐机与搬运机器人外,洛碁三贝兹也与国内外企业合作,引进多项生活科技为旅客打造不一样的住房体验。其中包括讨论度相当高的日本即时翻译机「ili」,首度来台并在洛碁三贝兹设置体验区,现场提供中文和日语两台试用机,让旅客实际试用体验,期望消除沟通隔阂。

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饭店大厅设置 ili 体验区(Source: 《科技新报》摄)

另一项为法国 Sensorwake 芳香感官闹钟,以香氛、柔光和音乐唤醒旅客,有别于一般闹钟的闹铃设计,相当特别。洛碁现已成为 Sensorwake 亚洲首家代理商。

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Sensorwake 芳香感官闹钟体验区(Source: 《科技新报》摄)

洛碁三贝兹也设置虚拟实境(VR)体验区,并与 Google 在台街景拍摄伙伴爱点科技合作,让旅客在饭店内透过 VR 装置先行体验搭乘双层观光巴士,并以高视角游览台北观光名胜,堆叠实际观光的期待。

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VR 体验区採用 HTC VIVE 头戴式装置(Source: 《科技新报》摄)

洛碁三贝兹导入各项科技技术与产品打造全新住房体验,并非一味强调无人自动化模式,而是着重科技与人性的融合,为台湾旅宿业开创全新体验。「不只看到台湾饭店与观光业新的革命起点,也看到科技人文与新旅游体验的创新,」罗正方说。


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